一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项149983件，其中即办件140524件，占办件总量的93.69％；承诺件9459件，占办件总量的6.31％，跨域通办件数455件，非税收入共计1194.99　万元。办件量为零的窗口有：民宗局。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1．信息报送。人社局在市级以上媒体报送信息11篇；医保局在市级以上媒体报送信息5篇；公积金中心在市级以上媒体报送信息4篇；交通运输局在市级以上媒体报送信息3篇；司法局在市级以上媒体报送信息2篇；烟草局在市级以上媒体报送信息2篇；婚姻登记在市级以上媒体报送信息1篇；应急管理局在市级以上媒体报送信息1篇；公安局在市级以上媒体报送信息1篇。

2．锦旗表扬信。生态环境局、医保局、公积金中心、人社局、公安局、不动产登记专区、文化和旅游局、交通运输局、司法局、教育局等10家窗口单位共收到表扬信40封，锦旗5面。

3．延时预约服务。财政局、应急管理局、生态环境局、税务局、市场监督管理局、婚姻登记、住房和城市更新局、人社局、公安局、不动产登记专区、交通运输局、文化和旅游局、司法局、卫健委、公共服务综合区、涉企服务综合区、民生服务综合区等17家窗口单位共提供延时预约服务664人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

个别窗口工作人员在岗纪律问题。公积金中心舒恒恒在工作时间看电子小说，公证处两名工作人员，烟草局李敏，水利局朱奇昆，工建改阮谦在工作时间玩手机，住房和城市更新局刘震，生态环境局袁野浏览跟工作无关的网页，公安局宋槿工作时间在电脑上玩纸牌游戏，不动产登记专区张高明，陈丽莎在上班时间打瞌睡，不动产登记专区何梓昕在前台照镜子，教育局曹沁在工作时间听歌，吃早餐。公积金中心值班领导不在岗2次，不动产登记专区值班领导不在岗2次，税务局值班领导不在岗1次，人社局值班领导不在岗1次，公安局值班领导不在岗1次。

（二）群众投诉问题

3月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计16件（其中求助类1件、投诉类15件，有效投诉1件）。3月23日区医保工作人员李佩云在办件时误将补正后的办件材料当做首次提交的材料驳回被投诉。投诉处理结果：对当事人开展批评教育，责令其作出书面检讨并按照窗口考核管理办法扣除相应分数。

四、“高效办成一件事”基本情况

（一）办件情况

3月份，全市　“高效办成一件事”　共办理　6797　件，一次办结不通过448件，办件量同比增长235％，限时办结率100％，一次办结率93.4％。其中，未实现一次性办结占比前三的事项主题：城乡居民医保参保缴费103件、就医费用报销96件、社会救助79件，经核查主要为不符合申办条件，省垂系统自动驳回，已安排电话沟通指导。办件量分布为：咸宁市（含咸安区）1854　件、占比　27.3％；赤壁市　1702　件、占比　25％；通城县　1099　件、占比　16.2％；崇阳县　855　件、占比　12.6％；嘉鱼县　816　件、占比　12％；通山县　471　件、占比　6.9％。

（二）主题分布

3月份，全市“高效办成一件事”共涉及42个主题，办件量前五的主题事项占比75.5％。占比前五的主题事项为：企业信息变更3362件，占比49.5％；残疾人服务588件，占比8.6％；企业注销登记449件，占比6.6％；城乡居民医保参保缴费388件，占比5.7％；就医费用报销350件，占比5.1％。

五、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：人社局、公积金中心、生态环境局、公安局、市场监督管理局、民生服务综合区。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共196人，其中满分及以上的有161人；个人排名倒数三名分别是李佩云、袁野、曹沁。

附件：1．2026年3月窗口办件量月报表

2．2026年3月窗口考评情况统计表

3．2026年3月窗口工作人员考评情况统计表

4．2026年3月窗口加分明细表