一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项211606件，其中即办件197745件，占办件总量的93.45％；承诺件13861件，占办件总量的6.55％，跨域通办件数495件，非税收入共计1104.58 万元。办件量为零的窗口有：通发办、民宗局。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1．信息报送。公安局在市级以上媒体报送信息5篇；人社局在市级以上媒体报送信息4篇；交通运输局在市级以上媒体报送信息2篇；公积金在市级以上媒体报送信息1篇；医保局在市级以上媒体报送信息1篇；司法局在市级以上媒体报送信息1篇。

2．锦旗表扬信。生态环境局、税务局、医保局、公积金中心、人社局、公安局、司法局、教育局等8家窗口单位共收到表扬信45封，锦旗5面。

3．延时预约服务。城管执法委、应急管理局、税务局、市场监督管理局、婚姻登记、住新局、医保局、公积金中心、人社局、公安局、不动产、交通运输局、文旅局、司法局、卫健委、水电气等16家窗口单位共提供延时预约服务485人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

个别窗口工作人员存在违规违纪情况。市场监督管理局王聪，教育局曹沁，住房和城市更新局黄翠敏在后台吃早餐，涉企综合服务区张梓轩，民生综合服务区刘海珊浏览跟工作无关的网页，涉企综合服务区孙静仪工作时间在窗口吃东西。

（二）群众投诉问题

1月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计8件（其中求助类0件、投诉类8件，有效投诉2件）。1月13日公共服务综合区窗口工作人员葛子涓未耐心解答群众诉求被投诉。投诉处理结果：对当事人进行了约谈，并按照窗口考核管理办法扣除相应分数，同时组织专区工作人员开展服务意识与沟通技巧专项培训。1月26日不动产窗口工作人员刘娅向办事群众透露其他人信息被投诉。投诉处理结果：对当事人进行了约谈，并按照窗口考核管理办法扣除相应分数。

四、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：公积金中心、人社局、生态环境局、公安局、医保局、司法局。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共197人，其中满分及以上的有159人；个人排名倒数三名分别是葛子涓、刘娅、曹沁。

附件：1．2026年1月窗口办件量月报表

2．2026年1月窗口考评情况统计表

3．2026年1月窗口工作人员考评情况统计表

4．2026年1月窗口加分明细表