一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项112823件，其中即办件99823件，占办件总量的88.48％；承诺件13000件，占办件总量的11.52％，跨域通办件数441件，非税收入共计1231.46　万元。办件量为零的窗口有：民宗局。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：自然资源和城乡建设局1件。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1．信息报送。公积金在市级以上媒体报送信息6篇；公安局在市级以上媒体报送信息6篇；民政局在市级以上媒体报送信息6篇；婚姻登记在市级以上媒体报送信息4篇；生态环境局在市级以上媒体报送信息1篇；市场局在市级以上媒体报送信息1篇；医保局在市级以上媒体报送信息1篇；卫健委在市级以上媒体报送信息1篇。

2．锦旗表扬信。自然资源和城乡建设局、生态环境局、医保局、公积金、人社局、公安局、不动产、文旅局、卫健委、市场局、教育局等11家窗口单位共收到表扬信42封，锦旗8面。

3．延时预约服务。生态环境局、税务局、市场局、住房和城市更新局、医保局、公积金、人社局、公安局、不动产、文旅局、卫健委、教育局、消防、水电气等15家窗口单位共提供延时预约服务440人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

个别窗口工作人员存在违反工作纪律情况。巡查发现8月4日住房和城市更新局刘震在岗位打瞌睡；8月5日发现人社局阚晓红在前台使用手机。

（二）部门进驻人员更换未提前报备的问题

个别单位未履行市民之家人员更换手续。区水利和湖泊局、区退役军人事务局派驻到政务服务中心的人员有变化，未按规定履行人员更换报备手续。经与相关部门沟通，区退役军人事务局固定一名审批人员参与政务中心考勤管理；区水利和湖泊局因业务科室人员紧张，无法固定进驻人员，采取3个月一轮换的方式参与政务中心考勤管理。

（三）窗口收到　12345　投诉情况

8月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计14件（其中建议类1件、求助类1件、投诉类12件，有效投诉2件）。8月21日甘环因在前台浏览网页、微信聊天被办事群众投诉，核实后第一时间对甘环同志进行约谈，予以批评，根据绩效考核管理办法扣5分并扣除当月绩效。8月22日接市民投诉，税务窗口办理办理非正常户税务注销业务跑三次，仍未办理完成。针对市税务窗口首问负责制、前后台协同机制落实不到位，税源管理部门业务处理不及时等问题，市政数局书面函告市税务局整改，并根据窗口考核管理办法，扣除单位2分。

四、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：公积金中心、人社局、公安局、婚姻登记、生态环保局、市场监督管理局。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共199人，其中满分及以上的有157人；个人排名倒数三名分别是张玉烁（水利和湖泊局）、肖志强（退役军人）、甘环（医保局）。

附件：1．2025年8月窗口办件量月报表

2．2025年8月窗口考评情况统计表

3．2025年8月窗口工作人员考评情况统计表

4．2025年8月窗口加分明细表