7月31日，咸宁市“养老服务一件事”主题在湖北省政务服务网“高效办成一件事”专区正式上线，这一举措标志着咸宁市养老服务集成化办理从线下实体窗口延伸至线上政务服务平台，实现了“线上线下”服务渠道的无缝衔接，让老年人足不出户即可享受便捷服务。

高位统筹聚合力，精准对接老年需求。咸宁市将养老服务“一件事”纳入重点民生工程，并获批湖北省“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项试点地区。构建起“市级统筹＋区县落地”的协同推进工作格局。为确保服务事项贴合老年人实际需求，相关部门通过多次专题调研梳理办事清单，不仅将“失独补助”调整为更贴合实际的“老年患者复诊费减免”，还新增“高龄津贴”等高频需求事项，最终整合形成6项精准对接老年人需求的服务事项，从源头上为高效办事打下基础。

流程再造提效能，大幅降低办事成本。线上依托湖北政务服务网，构建起“申请—预审—审批—反馈”的全流程闭环办理体系；线下设立综合窗口，推行“前台受理、后台审批、统一出件”的集成服务模式。通过全流程优化，相关事项办理时限从原来的40个工作日压缩至1个工作日，群众跑动次数从4次减少到最多1次，所需材料从8份精简至3份，切实为老年人减轻了办事负担。

数字赋能优服务，创新模式暖人心。依托省一体化政务服务平台，咸宁市打破部门间数据壁垒，实现养老服务相关信息共享共用。针对优待证办理、高龄津贴申领等事项，支持老年人自主选择线上或线下渠道申请；对经济困难高龄、失能老人补贴等事项，通过系统数据自动筛查，主动为符合条件的老年人提供服务；对医疗类相关事项，设立服务专区并开展专项活动，让老年人更便捷地享受政策红利，真正让养老服务既有速度又有温度。

此次养老服务集成化改革，是咸宁市深化“高效办成一件事”改革、践行以人民为中心发展思想的生动实践，有效提升了老年人的获得感和幸福感。