2月11日，咸宁市民之家收获了一份特殊的礼物——年近八旬的戴爷爷送来自己手写的书法作品，以此表达对市民之家公共服务综合窗口工作人员的诚挚感谢。原来，戴爷爷此前办理老年公交卡业务时，窗口工作人员热情周到的服务和高效便捷的办理流程让他深受感动。“在这里办事，就像家一样温暖，工作人员耐心且细心，我心里满是感激，就想着用书法作品来表达我的心意。”戴爷爷感慨地说。

这暖心的一幕，正是市民之家政务服务的生动缩影。近年来，为进一步优化营商环境，提升便民利企水平，咸宁市民之家积极创新服务模式，推出一系列便民利企举措。一是创新全时服务矩阵。常态化开展延时服务覆盖工作日午间、晚间及周末、节假日预约服务精准对接需求、“周末专场”等多种服务模式，解决“上班没空办”难题，目前，月均延时预约服务超300人次。二是打造全域服务网络。开展政务服务“进企业、进商圈、进社区”活动，将窗口前移延伸到到企业及群众身边。局长“坐窗口　走流程　优服务”活动深入查找办事流程中的堵点、难点问题，及时优化改进。上门服务直通特殊群体、“12345＋政务服务帮代办”实现诉求闭环处理。春节假期期间，咸宁市民之家为企业群众共计办理预约办件52件，接受群众咨询120余件，指导网上办件50余件，审批网办件72件。三是锻造全优服务团队。推行线上线下帮办代办服务体系，为企业、群众及老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供帮代办、陪同办、优先办等服务，打响“香城代办”服务品牌。持续推动全员“持证上岗”，开展国家“行政办事员”职业技术水平鉴定培训，26名综合窗口工作人员全部“持证上岗”。2024年度群众满意度调查中，市直窗口单位满意度平均得分为98分。

下一步，咸宁市民之家将继续秉持以人民为中心的服务理念，整合各方力量持续在服务方式上推陈出新、在服务流程上精雕细琢、在服务效能上精益求精，努力打造更加优质高效的营商环境。