“辛苦你们了，我到大厅已经超过5点下班时间，还以为办不成业务了，没想到市民之家为我提供延时服务到5点半，让我没有白跑一趟，真的非常感谢你们！”1月9日下午，咸安区武体旭辉体育馆的单先生在办好申请事项后开心地说。

近日，在咸宁市民之家经常可以看到有窗口工作人员在下班后仍然坚守岗位为企业群众办理相关业务，将“准点下班”变为常态化开展延时服务。咸宁市民之家始终秉持以人民为中心的发展理念，在认真落实好首问负责、限时办结等制度的基础上，将延时服务作为提升政务服务品质的关键环节全力推进。一是不断完善延时服务机制。制定市民之家延时服务规范及预约服务规范，在常态化开展延时服务基础上，根据不同业务窗口的办理需求和人流量进行分析，精准制定排班表，确保在业务高峰时段及非工作日时段，加快办理群众申请事项。例如每月纳税申报截止日前一周的税务窗口、开学季的公共服务综合窗口提供延时服务；寒暑期的公安户政窗口、集中办证的不动产登记窗口提供预约服务，满足企业群众集中办理需求。二是建立健全延时服务监督考核体系。将工作人员的延时服务表现与绩效挂钩，激励大家以更饱满的热情投入到延时服务当中，保障服务质量不打折。三是创新服务模式。推出节假日预约服务、“周末专场”、上门服务、“12345＋政务服务帮代办”、政务服务“进商圈、进企业、进社区”活动、局长“坐窗口　走流程　优服务”活动等服务模式，满足群众差异化办事需求。

为优化营商环境，提升企业群众办事的满意度和获得感，咸宁市民之家积极探索创新服务模式，推出的一系列行之有效的举措切实为企业和群众解决了诸多实际问题。截至目前，咸宁市民之家为企业群众提供预约＋延时服务共计6805　余次，开展政务服务“进商圈、进企业、进社区”活动5期，收集企业群众意见建议60余条；局长“坐窗口　走流程　优服务”活动11期，服务群众245人次，解决问题7个；“12345＋政务服务帮代办”共代办14件。咸宁市民之家推出的系列举措，不仅实现让群众少跑路、少跑冤枉路，办理业务不“断档”，也真正将“最多跑一次”落到实处，赢得了办事群众的一致好评，2024年以来共收到企业群众表扬信621封，锦旗131面。

下一步，咸宁市民之家将继续立足于提升群众的满意度和体验感，坚持把解决群众“急难愁盼”问题放在首位，不断创新工作方法，持续推出便民举措，进一步助力营商环境不断优化，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺和全心全意为人民服务的宗旨。