“太感谢你们了！我老伴行动不便，你们上门来就帮我把事情都办好了，现在的政策是真的好哇，服务太到位了，简直是暖人心！”办完业务的王凯珍奶奶称赞道。

11月8日上午，年事已高的王凯珍奶奶来到赤壁市政务服务中心窗口帮其老伴办理公交卡业务。经沟通了解，工作人员得知王奶奶的老伴因中风导致行动不便，无法亲自来窗口办理业务。面对王奶奶的特殊情况，赤壁市政务服务中心的“小诸葛帮办代办”工作团队迅速响应，立即启动了特殊人群服务流程，协助王奶奶填写帮办代办申请书后，驱车前往老人家中，为两位老人提供上门服务。

在老人家中，“小诸葛帮办代办”工作人员细心地帮助老人进行人脸采集，现场完成材料收集后驱车回到政务中心为老人制证，出证后送至老人手中。从采集到出证，整个流程仅用了20分钟，王奶奶对“小诸葛帮办代办”团队高效且贴心的上门服务赞不绝口。

为更好满足老年人、残疾人、长期患病者等特殊群体办事需求，赤壁市政务服务和大数据管理局推出“上门办”特色服务，特殊群体可通过政务服务中心、热线电话、“有呼壁应”等渠道预约“上门办”服务。“小诸葛帮办代办”工作团队整理“上门办”需求，明确服务事项、业务细节、上门时间等内容，按照预约时间安排上门服务，为群众直接办理业务或代替群众将资料提交到窗口，并及时向群众反馈办理结果。今年以来，“小诸葛帮办代办”工作人员为企业群众提供上门服务共计118次，赢得广泛赞誉。

下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将进一步扩大“小诸葛”帮代办服务的覆盖范围，依托数字化技术手段为帮代办服务赋能，实现政务服务的标准化、规范化、便利化。