在中国共产党成立102周年之际，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党的二十大精神，打造政治坚定、作风优良、业务精湛的高素质窗口工作队伍，不断提升为民服务的能力水平，按照清廉窗口建设要求和《政务服务中心“三亮三比三评”活动实施方案》的计划，咸宁市民之家举办了咸宁市首届“强素质　比技能　优环境　　创一流”政务服务技能竞赛。

此次竞赛分为理论知识笔试和情景模拟面试两个模块，按照人员全覆盖、业务全囊括、能力全考核的目标，对窗口人员理论知识、业务能力、服务礼仪等方面进行了全方位综合考量。

一、理论知识赛，以学赶超以赛促学

理论知识竞赛采取笔试的形式，重点检验工作人员对各类事项受理流程、办理环节、申办材料的了解和掌握。试题类型包括选择、填空、判断、简答及情景分析。内容涵盖业务知识、改革措施、行为规范、服务礼仪等。赛场上，大家沉着应对，认真答题，表现出最佳的业务素养。考试由市政务服务和大数据管理局领导全程监考，全体工作人员聚精会神、认真作答，考场秩序井然。

二、情景模拟赛，“比武”亮招　彰显风采

情景模拟赛采用面试问答的形式，由市政务服务和大数据管理局和各进驻单位的领导担任评委，以“6＋1”窗口审批事项及政务服务标准化建设为考核范围，重点考察参赛者的政策理解能力、问题解决能力、日常服务能力、平台应用能力。比赛现场气氛热烈、精彩纷呈，充分展现了政务服务工作者的良好精神风貌。

评委们按照业务能力、沟通技巧、语言表达、应变能力及服务礼仪五个维度综合评分，确保比赛的专业性和公正性。

咸宁市民之家医保窗口面试专场

咸宁市民之家公安窗口面试专场

三、打好“季后赛”，“比武”向服务中延伸

比赛结束后，窗口工作人员纷纷表示，通过参赛看到了同事的长处，找到了自身的短板，将以这次技能竞赛为起点，向先进看齐，把“比武”由考场延伸到日常工作中去，以更好的精神风貌、过硬的专业技能为企业和群众提供更优质的服务，打造更好的营商环境。

市政务服务和大数据管理局将始终把加强业务能力水平放在第一位。这次活动，不仅提高了工作人员的专业素质和综合能力，同时掀起了浓厚的比、学、赶、超、帮热潮，形成学业务、提素质、强技能、比效率的良好氛围，真正做到业务流程更畅、办理时限更短、审批服务更优、工作效率更高。