一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项114474件，其中即办件97310件，占办件总量的85%;承诺件17164件，占办件总量的15%，跨域通办件数496件，非税收入共计869.99万元。办件量为零的窗口有：气象局、民政局、民宗局、农业局、邮政管理局、铁塔公司。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况：

1.信息报送。不动产登记中心在市级以上媒体报送信息5篇；自然资源和规划局在市级以上媒体报送信息2篇；公安局在市级以上媒体报送信息2篇；人社局在市级以上媒体报送信息1篇；税务局在市级以上媒体报送信息1篇；市场监管局在市级以上媒体报送信息1篇；住建局在市级以上媒体报送信息1篇；交通局在市级以上媒体报送信息1篇。

2.锦旗表扬信。应急管理局、生态环境局、自然资源和规划局、市场监管局、医保局、公积金中心、住建局、人社局、公安局、不动产登记中心、文旅局等11家窗口单位共收到表扬信40封，锦旗4面。

3.延时预约服务。财政局、医保局、公安局、不动产登记中心、市场监管局、住建局、公积金中心、应急局、自然资源和规划局、婚姻登记、人社局、生态环境局、税务局、城管执法委、司法局、文旅局等16家窗口单位共提供延时预约服务562人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题。

1.个别窗口未落实AB角制度。档案馆窗口工作人员回局机关参会未安排B角人员顶岗，导致窗口无人受理业务。

以上违纪行为政务服务和大数据管理局已纳入月度窗口量化考核并在政务服务大厅“红黑榜”进行公示。

（二）窗口收到 12345 投诉情况。2月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计3件（其中求助类1件。合理求助1件，解决1件；投诉类2件。有效投诉0件）。

四、考勤考评情况

1.本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计37家）：不动产登记中心、公安局、医保局、公积金中心、人社局、自然资源和规划局。

2.窗口人员考勤情况：参与考勤人员185人，其中满分及以上的有157人，63人存在缺卡、缺岗、迟到等扣分情况，共计缺卡81人次。

附件：1.2024年2月窗口办件量月报表

2.2024年2月窗口考评情况统计表

3.2024年2月窗口工作人员考评情况统计表

4.2024年2月窗口加分明细表