一、办件情况

七月份,窗口单位共受理各类行政审批和服务事项221988件,其中即办件202016件,占办件总量的91%;承诺件19972件,占办件总量的9%,跨域通办件数1675件,非税收入共计1599.9万元。办件量为零的窗口有:水利和湖泊局、气象局、综合窗口(民宗局、国资委)、临时窗口(邮政管理局)。

二、大厅情况

(一)审批系统红黄牌情况:无

(二)窗口加分情况:

1、信息报送。七月份公安局在中心网站报送信息4篇;自然资源和规划局在其他省级以上媒体报送信息2篇;不动产登记中心报送信息6篇,其中在其他省级以上媒体报送信息5篇,在中心网站报送信息1篇;税务局在中心网站报送信息1篇;医保局在其他省级以上媒体报送信息5篇。

2、锦旗表扬信。七月份公安局、自然资源和规划局、不动产登记中心、生态环境局、市场监管局、人社局、应急管理局、卫健局、税务局、医疗保障局、公积金中心、住建局、教育局、财政局、文旅等15家窗口单位共收到锦旗7面、表扬信64封。

3、延时预约服务。七月份公安局、自然资源和规划局、不动产登记中心、生态环境局、市场监管局、人社局、司法局、卫健局、城管执法委、税务局、医疗保障局、公积金中心、住建局、教育局、婚姻登记处、烟草局、发改委、高新开发区管委会、文旅局等19家窗口单位共提供延时预约服务478人次。

三、存在问题

1.部分窗口工作人员违反窗口纪律。个别窗口存在前台窗口空岗、顶岗人员在前台违规使用手机等问题。

2.部分窗口单位对综合窗口改革工作认识不到位。在市民之家“综合窗口”改革工作征求意见的过程中存在回复超期、对省政府关于综合窗口改革工作政策规定缺乏研究、理解不透彻甚至误解。

3.自助设备维修电话无人接听引起群众投诉。7月31日晚,24小时自助服务区因断电后所有设备关机,群众拨打昆仑燃气自助缴费机上公示的维修电话,无人接听。

四、考勤考评情况

1、本月窗口量化考评得分情况:满分及以上的窗口单位22家,其中常设窗口单位20家:医保局、不动产登记中心、自然资源和规划局、公安局、教育局、应急管理局、市场监督管理局、生态环境局、司法局、财政局、住房和城乡建设局、公积金中心、城管执法委、婚姻登记、文旅局、烟草局、林业局、气象局、商务局、高新开发区管委会,中介及服务窗口2家:铁塔公司、枫丹公交。

2、窗口人员考勤情况:参与考勤人员207人,其中满分及以上的有144人,63人存在缺卡、缺岗、迟到等扣分情况,共计缺卡212人次。

五、亮点工作

1.实现新生儿落户“一事联办”。7月20日,由市政务服务和大数据管理局统筹卫健、公安、医保、人社四部门积极参与,精心打造的新生儿落户“一事联办”服务在市中心医院启动试运行。通过设在市中心医院产科的新生儿落户“一事联办”窗口申请,3天内完成出生医学证明领取、新生儿户口登记、新生儿医保免缴认定、社会保证卡申请4件事“一站式”办结。

2.开展乡镇(街道)政务服务“群众评”活动。全市69个乡(镇、街道)、588个部门、726个窗口均在醒目位置张贴评价二维码,供群众在接受服务后扫码评价。群众和企业可通过微信、支付宝等,对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等四个方面进行评价。自6月10日系统试运行以来,全市共受理群众评价3.6万余人次,满意率达99.5%。

附件:1、2022年7月窗口办件量月报表

2、2022年7月常设窗口考评情况统计表

3、2022年7月中介及服务窗口考评情况统计表

4、2022年7月窗口工作人员考评情况统计表

5、2022年7月窗口加分明细表