五月份窗口工作情况通报

一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项88610件，其中即办件82752件，占办件总量的93.4%;承诺件5858件，占办件总量的6.6%，非税收入2020.4万元。办件量为零的窗口有：市新闻出版局、综合窗口（市民宗局、市供销社、市邮政管理局）。

二、日常工作情况

1、信息报送。市不动产登记中心、市人社局、市生态环境局等3家单位报送信息8篇，其中在其他市级以上媒体报送信息8篇。

2、锦旗表扬信。市不动产登记中心、市人社局、市住建局、市城管委、市财政局、市医保局、市生态环境局、市市场监管局等8家窗口单位共收到锦旗、表扬信23封(面)。

3、延时预约服务。市不动产登记中心、市人社局、市交通局、市教育局、市公积金中心、市城管委、市财政局、市医保局、市税务局、市公安局等10家窗口单位共提供延时、预约服务45人次。

三、存在问题

1、巡查发现的问题。窗口巡查发现，窗口工作人员存在后台过早、抽烟、空岗、未戴工牌、着装不规范、前台玩手机等违反窗口工作纪律的行为，其中市自然资源和规划局4人次，市公积金中心3人次，市住建局3人次，市税务局3人次，市发改委2人次，市公安局2人次，市交通局2人次，市气象局2人次,中国联通2人，湖北CA公司2人次，市卫健委1人次，市水利和湖泊局1人次，市商务局1人次，市人社局1人次，南川源水务1人次，电信公司1人次，众信旅游1人次。市政务服务和大数据管理局已通过QQ工作群及政务服务大厅“红黑榜”进行公示，并纳入月度窗口量化考核。

2、部分单位不配合专题活动的问题。市司法局、市自然资源和规划局、市场监管局、市不动产登记中心未报送“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动反馈问题的整改情况。

3、明察暗访发现的问题。5月21日，市政府领导对大厅开展明察暗访时发现市卫健委老龄办窗口工作人员段腾在前台观看与工作无关视频。

四、考勤考评情况

 1、本月窗口量化考评得分情况：累计加分项并计算扣分项后，获得满分及以上的窗口单位17家，其中常设窗口单位9家：市不动产登记中心、市住房和城乡建设局、市生态环境局、市城管委、市人社局、市财政局、市应急管理局、市林业局、市文旅局；中介服务窗口8家：香泉房产、振宁房产、维修基金、联合水务、中国联通、供电公司、枫丹公交、市铁塔公司。

2、窗口人员考勤情况：参与考勤人员135人，其中满分及以上的有62人，存在缺卡、缺岗、迟到等扣分情况的73人，共计169人次。

附件：1、2021年5月窗口办件量月报表

 2、2021年5月常设窗口考评情况统计表

 3、2021年5月中介及服务窗口考评情况统计表

     4、2021年5月窗口工作人员考评情况统计表

     5、2021年5月窗口加分明细表

附件1：

5月份窗口办件量月报表

注：办件总量里包含税务、中介服务机构办件量，总计非税收入包括办事大厅窗口单位的行政事业性收费、市直各单位的罚没收入及未在大厅设置窗口、按规定进中心代收银行的市直单位行政事业性收费。