12月份窗口工作情况分析报告

一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项155637件，其中即办件145063件，占办件总量的93.2%;承诺件10574件，占办件总量的6.8%，跨域通办件数449件，非税收入共计1673.36 万元。办件量为零的窗口有：通发办。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1.信息报送。人社局在市级以上媒体报送信息8篇;公积金在市级以上媒体报送信息4篇;医保局在市级以上媒体报送信息5篇;交通局在市级以上媒体报送信息1篇。

2.锦旗表扬信。生态环境局、住新局、市场局、医保局、公积金、人社局、公安局、文旅局、卫健委等9家窗口单位共收到表扬信50封，锦旗11面。

3.延时预约服务。城管执法委、财政局、应急管理局、税务局、市场局、婚姻登记、住新局、医保局、公积金中心、人社局、公安局、不动产、文旅局、司法局、卫健委、水电气等16家窗口单位共提供延时预约服务523人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

1、个别窗口工作人员延时服务弄虚作假。经管理科调查，公积金窗口简琼在12月提交的延时服务有弄虚作假的情况。

2、个别窗口工作人员存在违规违纪情况。12月4日区医保李园在后台吃早餐，纳入月度窗口量化考核并扣除个人0.5分。

3、个别窗口工作人员未履行前台工作人员职责。12月10日葛雅琪、王晶咨询台离岗，导致咨询台空岗，纳入月度窗口量化考核并扣除个人0.2分；12月12日不动产张高明窗口桌面整理不合格，纳入月度窗口量化考核并扣除个人0.2分。

（二）窗口收到 12345 投诉情况

12月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计12件（其中求助类1件、投诉类11件，有效投诉1件）。投诉在婚姻登记中心办理婚姻登记，在办理结婚证过程中，因第一段感情判决书已经遗失，但相关部门仍要求提供第一段感情的判决书，导致无法完成结婚证的办理，经核实属有效投诉。针对婚姻登记中心未落实首问负责制、前后台协同机制落实不到位、隐私保护意识淡薄等问题，市政数局书面函告咸安区政数局整改，并根据窗口考核管理办法，扣除单位2分。

四、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：公安局、人社局、公积金中心、生态环境局、医保局、住房和城市更新局。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共193人，其中满分及以上的有153人；个人排名倒数三名分别是陈思涵、梁璨、汤秀玲、宋雨。

附件：1.2025年12月窗口办件量月报表

2.2025年12月窗口考评情况统计表

3.2025年12月窗口工作人员考评情况统计表

4.2025年12月窗口加分明细表