11月份窗口工作情况分析报告

一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项139471件，其中即办件128332件，占办件总量的92%;承诺件11236件，占办件总量的8%，跨域通办件数371件，非税收入共计1602.71 万元。办件量为零的窗口有：通发办。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1.信息报送。人社局在市级以上媒体报送信息5篇;公积金在市级以上媒体报送信息5篇;医保局在市级以上媒体报送信息4篇;市场局在市级以上媒体报送信息2篇；司法局在市级以上媒体报送信息1篇;交通局在市级以上媒体报送信息1篇;卫健委

在市级以上媒体报送信息1篇。

2.锦旗表扬信。生态环境局、住新局、税务局、市场局、医保局、公积金、人社局、公安局、司法局、教育局等10家窗口单位共收到表扬信47封，锦旗10面。

3.延时预约服务。城管执法委、财政局、应急管理局、生态环境局、税务局、市场局、婚姻登记、住新局、医保局、公积金中心、人社局、公安局、不动产、文旅局、司法局、高新区管委会、卫健委、消防、水电气等19家窗口单位共提供延时预约服务571人次。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

一楼D区水电气等候区座位上的纸屑未清理、公安出入境窗口办事群众较多，特别是领身份证窗口，无叫号机、无指示牌、办事群众反应市民之家一楼出口走廊地板砖多处松动，差点导致该市民摔跤，建议尽快修复（已修复）。

（二）窗口收到 12345 投诉情况

11月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计13件（其中求助类0件、投诉类13件，有效投诉0件）。

四、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：公积金中心、人社局、医保局、生态环境局、市场监督管理局、公安局。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共196人，其中满分及以上的有164人；个人排名倒数三名分别是何弋、刘文莉、宋槿、徐良翔、戴维丹、曹沁、朱奇昆、左慧、樊露、汤秀玲。

附件：1.2025年11月窗口办件量月报表

2.2025年11月窗口考评情况统计表

3.2025年11月窗口工作人员考评情况统计表

4.2025年11月窗口加分明细表