10月份窗口工作情况通报

一、办件情况

窗口单位共受理各类行政审批和服务事项159075件，其中即办件145561件，占办件总量的91.5%;承诺件13514件，占办件总量的8.5%，跨域通办件数352件，非税收入共计1528.72 万元。办件量为零的窗口有：民宗局、通发办、邮政管理局。

二、大厅情况

（一）超时办件情况：无。

（二）窗口信息报送、锦旗、延时服务情况

1.信息报送。人社局在市级以上媒体报送信息5篇;医保局在市级以上媒体报送信息2篇;婚姻登记在市级以上媒体报送信息1篇;税务局在市级以上媒体报送信息1篇；司法局在市级以上媒体报送信息1篇;市场局在市级以上媒体报送信息1篇;公安局在市级以上媒体报送信息1篇；文旅局在市级以上媒体报送信息1篇。

2.锦旗表扬信。税务局、医保局、公积金、人社局、文旅局、司法局、资建局、住新局等8家窗口单位共收到表扬信35封，锦旗10面。

3.延时预约服务。财政局、应急管理局、生态环境局、资建局、税务局、市场局、婚姻登记、住新局、医保局、公积金中心、人社局、交通局、公安局、不动产、司法局、高新区管委会、卫健委、水电气等18家窗口单位共提供延时预约服务526人次。

4.举办咸宁市第一届政务服务系统技能竞赛。本次竞赛中，由综窗镇若妍、税务魏佳、公安潘雯、不动产陈琤、工建改黄晴组成的咸宁市民之家1队荣获一等奖，由综窗唐珠子、税务柳祎超、公安熊晓平、公积金梁欢、工建改闵鑫睿组成的咸宁市民之家2队荣获三等奖。

三、存在问题

（一）巡查发现的问题

部分女工作人员头发未扎好、公安D区自助照相亭服务电话未张贴好、C区不动产企业自助区有一台电脑显示器坏了（6号电脑）显示器颜色不正常。

（二）窗口收到 12345 投诉情况

10月份，市民之家窗口涉及政务服务类的投诉、求助咨询件共计15件（其中求助类1件、投诉类14件，有效投诉1件）。投诉税务工作人员要求群众多头跑，未落实首问负责制，态度强硬发生口角，经核实，属有效投诉。针对市税务窗口未落实首问负责制、前后台协同机制落实不到位、对待办事群众态度恶劣等问题，市政数局书面函告市税务局整改，并根据窗口考核管理办法，扣除单位2分。税务局对尹海燕予以责令书面检查，调离执法岗位的处理，同时对负有领导责任的永安税务分局副局长雷洋予以批评教育处理；市税务局党委委员、副局长李克彬同志组织召开税费诉求和舆情分析办理联席会，重点研究投诉反映的业务衔接、流程管控等核心问题。

四、考勤考评情况

（一）本月窗口量化考评排名前六的窗口单位（共计6家）：人社局、公积金中心、生态环境局、医保局、司法局、住房和城市更新局。

（二）窗口人员情况：参与考勤人员共202人，其中满分及以上的有166人；扣分2次的人员为徐良翔、王小燕、孟新、黎晓燕、李园、沈雨露等6人；扣分3次的人员为万诗音1人。

附件：1.2025年10月窗口办件量月报表

2.2025年10月窗口考评情况统计表

3.2025年10月窗口工作人员考评情况统计表

4.2025年10月窗口加分明细表