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丁小强同志视察政府公共服务热线中心强调着力解决群众关心问题

日期:2019-11-11 【字号:

11月6日,市委书记丁小强同志到市政府公共服务热线中心视察要求政府公共服务热线一定要立足民生关切,为民办实事努力提高服务水平。

市政府公共服务热线中心六楼话务大厅丁小强同志详细询问热线中心话务接听量、话务工单转办程序以及与新媒体对接等情况并指示身边工作人员现场拨打热线电话,检查话务人员的话务业务受理过程,提出“要把12345热线工作作为政府服务民生的一件大事,切实解决群众关心的问题。如果老百姓找上门来,不解决,老百姓对政府就不信任、不满意

丁小强同志要求政府服务热线各项工作,包括制度、考评办法、话务人员等要一步到位,尽快出台考评考核办法,尤其要强化对每一个工单的限时办结,强化对工单承办结果的考核督办,所有单位都要纳入考评范围,考评结果与市委目标考评相结合,与每一个单位评先评优和干部使用挂钩

丁小强同志指出,政府服务热线工作对话务员的综合素质要求较高,要加强对话务员的业务培训,要选择一批高素质高水平话务员,积极打造高效、专业的热线工作队伍,把工作做细,把事办好,最大限度服务广大群众。同时,关心话务人员工作生活待遇

丁小强同志强调,政府服务热线工作市委市政府高度重视,市政务服务和大数据管理局要切实履职到位。要充分利用好督办考核这把“尚方宝剑”,真督实考,“做得好的要表彰做得不好的要追责

市委副秘书长孙新淼、市政务服务和大数据管理局局长袁国华等陪同视察。


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