2017年市政务办党风政风访谈

1、围绕市委、市政府“喜迎十九大，实现开门红”系列活动，2017年市政务办有什么工作目标和工作计划？

2017年市政务办的主要工作目标就是围绕国务院和省、市政府“简政放权、放管结合、优化服务”改革工作要求，以政务服务提质增效为出发点，以便民利企为切入点，切实解决好企业和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提高老百姓和市场主体的满意度和获得感。

根据市委、市政府“喜迎十九大，实现开门红”的安排，市政务办主要负责“政务服务提升行动”中的市、县两级政务服务中心窗口单位的进驻事项、进驻人员、办事流程、服务承诺、服务质效等的全面清理，优化审批流程、全面启动建设项目联合审批工作；清理市直各单位行政事业性收费，修订并出台新的建设项目“收费一表制”。具体是：

（一）围绕“三集中、三到位”，对照市政府行政权力清单，全面清理市、县政务服务中心的进驻事项、进驻人员、办事流程等，完成政务服务事项清单和办事指南的重新梳理和编制工作；印发进驻中心政务服务事项目录，编制格式统一的标准化办事指南，为群众办事提供清晰指引。

（二）借助大数据和互联网+政务服务，启动“便民利企办事、数据共享服务、阳光透明信息、公开公正监管”“四大平台”打造工作，进一步提高服务功能，提升管理水平。积极对接“长江云”“云上咸宁”客户端，引导群众、企业熟悉应用网上办事大厅和政务手机APP，尽早实现市民网上、手机上实时填写表单提交办件，窗口进行网上业务预审。

（三）修订完善建设项目收费“一表制”文件。为进一步优化投资环境，规范收费行为，减轻企业负担，我们将根据国家、省、市相关部门出台的收费文件，会同市物价局全面清理与建设项目有关的行政事业性收费和经营服务性收费，提请市政府修订印发建设项目收费“一表制”文件。

（四）推进市、县、乡、村四级政务服务体系标准化和规范化建设，力争2017年实现乡镇一级便民服务大厅全覆盖，村（社区）便民服务室达到50%。建成便捷高效、上下通达的服务网络，实现四级联动服务。

2、能简单介绍一下大厅窗口设置情况吗？市政务办对进驻的窗口是如何管理和监督的？

目前我们市政务服务中心共设立55家窗口单位，其中包括27家常设窗口、13个便民服务窗口，另外还有并根据部门审批业务实际情况设立的3个临时窗口和9家综合窗口。同时还有效能监察中心、党风政风热线、市政务办投诉窗口3个监督窗口。通过这些窗口办事群众既可以办理各类事务，同时也可以直接提出意见、要求和投诉。我们的工作人员会及时向市政务办领导反馈群众投诉意见，并及时处理回复。当然大家还可以通过中心网站、微博、主任信箱、投诉电话等方式向中心反馈意见。

对大厅的管理手段概括起来一是窗口制度管理，主要采取以下几个措施：①提请市政府印发了《咸宁市政务服务中心运行管理办法》，对窗口单位进驻事项、人员素质、办理流程做了具体的规范要求；②制定了《窗口量化考评细则》。启用了电子化管理措施，对于窗口服务质量、服务效率、日常考勤和请销假等数据全部由电子系统管理、分析和打分，每月自动生成窗口考评表，排列出各窗口单位每月、每季度和每年的考评排名，每月窗口考评排名情况向市直单位主要负责人通报；③每月召开常设窗口单位审批科长(窗口负责人)座谈会，就如何进一步改进窗口管理工作、提升窗口服务质量谈问题、提意见。

二是多措并举、多管齐下，通过社会监督和舆论监督，强化管理手段、约束窗口行为。我们主要做了以下一些探索：①将政务服务工作纳入审计范畴。为了强化对窗口工作的有效管控，市政府要求市审计局跟踪审计，对窗口审批流程、权力运行过程、收费票据使用、执行标准等情况全面进行明察暗访，对审计中发现的问题，中心与有关窗口单位进行沟通协调，督办整改；②不定期明察暗访，邀请咸宁广播电视台、香城都市报社的记者，不定期到窗口单位开展明察暗访，重点对窗口人员办事拖拉，服务态度不佳，遇事推诿，上班纪律不严以及部门服务职能不进中心，导致群众办事两头跑等问题进行调查；③委托第三方评估机构对政务服务中心窗口服务态度、服务质量、服务效率等满意度调查进行评估排序；④加强社会监督，聘请了来自市人大、市政协、开发区、各类新城及各园区重点企业、温泉办事处和社区等多家单位的30名社会监督员，广泛搜集并反映投资商和群众对中心工作的意见、要求和投诉。

场外问题：

3、我今年春节期间在咸宁买了一套房子，请问还可以申请购房补贴吗？

购房补贴申领截止时间是2017年1月31日，只要您在1月31日前在地税局缴纳契税并开具发票，就可以申领购房补贴。考虑到春节期间外地回乡申领购房补贴的人较多，市政府批准将资料提交的时间延到7月31日。只要在1月31日前购房并完税的，在7月31日前均可办理。请大家合理安排时间，错峰申请。

4、我父亲今年70了，身体不太好，今年1月份的时候想让我帮忙到市政务服务中心枫丹窗口办理老年公交卡年审，被告知不能代办，必须由本人前来办理。我觉得这很不人性化，能不能请你们协调枫丹公交公司解决问题？

    我们在政务大厅设立枫丹公交公司服务窗口的初衷是为了方便广大市民，目前除了您反馈的这个问题，我们前期还收集到一些关于枫丹公交公司的其他投诉意见，比如老年公交乘车卡年审系统设置时间不合理造成年审人员扎堆，实际免费乘车时间减少、挂失补卡时间长、流程繁琐、公交司机有时不靠站停车等。针对这些问题，我们会尽快与枫丹公交公司及其主管部门沟通协商，为老百姓最大程度的提供更加便利、人性化的服务。